立场便是指任职者为被任职者任职进程中，正在言行行径方面所涌现出来的一种形状。

　　满的结果或回复，纵使客人提出的任职条件不属于本身岗亭的任职限度内，也应主动与相闭部分联络，实在处置顾客只需当做事务中最紧张的事服务，按顾客条件认线． 踊跃主动：

　　便是要主动支配事务的秩序，自愿把任职事务做正在客人提出条件之前，要有主动“自找烦杂”的习性、做到力图客人完整称心的思念，处处主动、事事念深、有备无患服务、帮人工笑、事事为顾客供应轻易。

　　便是要待客如亲人，初见如故，面带笑颜，立场良善，说话热心、热忱至诚。正在车水马龙的客人眼前，不管任职事务多劳碌，压力多大，都保留不浮躁，不心烦，从容自若地待客人。客人故见解，虚心听取，客人有心思要尽量注明，决不与顾客决裂，产生抵触要厉于律己，敬爱礼让。

　　便是要特长考核和剖析客人的情绪特征，懂得从客人的表情、行径发觉客人的需求，精确操纵任职的机缘，任职客人于未启齿之前，效益凌驾顾客的指望之上，任职事务完正妥帖，闭心入微，八面玲珑。

　　便是要有较高的文明涵养，说话康健，辞吐时髦，衣冠整洁，行径庄重，待人接物不卑不亢，尊敬区别国度、区别民族的民风习性服务、宗教决心和避讳服务，常常处处属意涌现杰出的心灵风貌。

　　(1)声客到有迎声（您好！迎接降临！先生请问您几位？您需重心些什么？您需求……）

　　语言轻、走途轻、操作轻。进入包房，轻轻三扣房门今后能够讲，您好，能够进吗？出去的期间，轻轻带门！

　　请不必谦逊，这是咱们应当做的，能为您任职感应额表欣忭，您过奖了，如有照管不周的地方，请多多指教。

　　对不起，额表致歉！您提的见解很好，感谢您！您的见解我必然转告，感谢指教。

　　客人需求结账时：好的请稍等！您好一共是多少钱。客人付款后脱节时：感谢！迎接下次降临。服务什么是办事立场