为餍足供职认证的恳求，ISO结构将“供职”界说为：起码有一项勾当必需正在供职供应者和顾客之间举行的供职供应者的输出。

　　国表里学术界和业界永远的表面和施行咨询，总结出供职的四项根基特点（IHIP）：无形性（Intangibility）、异质性（Heterogeneity）服务、同时性（Inseparability）、非存储性（Perishability）。

　　供职是一个进程，而不是有形物。供职的达成依赖于供职供应者和（或）供职编造与顾客互动的接触进程，这种接触进程中所发作的一系列勾当的进程及其结果从顾客的角度响应出来即是供职感知的结果，往往是无形的。轻易地讲，供职是由一系列无形勾当所组成的进程服务，这种进程是正在顾客与供职供应者的互动干系中举行的。无形性是供职分别于有形产物的根底性特点，也是其奇特性的基础。

　　基于供职的无形性，顾客插手了供职接触进程中的互动服务服务，成为一项影响供职接触特征餍足水平的闭键因素，特定供职往往因顾客分别，其供职接触特征的餍足水平也会分别，拥有榜样的异质性麻将胡了。譬喻谛听一场音笑会，分别顾客拥有分此表音笑观赏才智和笑趣嗜好，就会得到分此表感知，直接影响了顾客对该项供职接触特征餍足水平做出的占定。供职与产物的权衡分别，产物特征的餍足水平取决于产物自身的物理和化学等特征目标，与顾客无闭，而供职特征的餍足，则同时取决于供职编造、供职供应者以及顾客三者之间的联合用意，而通俗境况下，顾客和片面供职供应者均为人，这就极大加剧了对供职特征餍足水平影响的庞大水平。简而言之，即使是再准绳化的某项特定供职，由分此表供职供应者与分此表顾客之间举行互动，其结果必然是千差万此表，这即是供职的异质性。供职的异质性给供职执掌带来了一个分表苛厉的题目，即是供职供应者怎样向顾客供应拥有相同本质地的供职。别的服务，供职异质性特点，也或者伴跟着天性化供职的发作，如剃发供职，每个顾客的头型、尺寸、样子不尽相似，异质性或者使供职发作超预期的魅力。

　　基于供职的无形性，供职的坐褥与消费往往是同时举行的，所以拥有弗成诀别性。正在造功课中，产物德地是事先坐褥好的，由有形的准绳来举行操纵。但正在供职业则分别，供职质地是正在坐褥和消费进程中由顾客和供职供应者联合坐褥出来的。供职的坐褥与消费同时举行省略了很多质地操纵的机遇，有形产物可能正在出厂挺举行各类检测，而供职却无法达成，供职必需依托供职编造、供职供应者和顾客三者的联合用意，才干确保供职技巧特征的餍足水平。

　　基于供职的同时性，供职往往辱骂存储的服务，以是供职业不或者像造功课那样依托库存的安排，来缓冲或适当需求的转折，只可通过平静需求、安排供职才智以及“列队”来处置，供职的同时性和非存储性，给供职的执掌带来了宏伟的难度。

　　固然IHIP供职特点是目前供职特点表面的主流见识，正在供职表面界限攻陷着统治名望，然则，学者们并没有就此遏造对供职新特点的追求服务。比如，供职一齐权稳固更性等。供职的根基特点解释白供职运营和执掌拥有宏伟的贫困，供职餍足恳求水平的评判以及供职技巧准绳的拟定贫困重重，以致于供职的执掌、危急评估以及供职认证技巧的开采面对着空前绝后的离间。麻将胡了服务供职的根本特性