办事之美，起于原意落于微末，好的保障办事无处不正在又适可而止服务。正在中国人寿保障股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)，罕见不清保障办事者安静付出，对办事品德的擢升孜孜以求。他们以客户至上为圆心，以“中意+惊喜”的办事步骤为半径，为伟大客户绘造“简捷、品德、暖和”的办事体验远景。他们是事务的“玄学家”，也是办事的“思念者”。

　　什么是真正上心的保障办事？抚心向内，是将善意融于字句之间，无需卖力就能感染到的暖和与立场；阔步向表，是长远洞悉客户情绪，用更速的速率呼叫更近的情绪隔绝。上心的花式有良多，再现最直观的，也许即是拨通95519之后的那一声“您好”。

　　“您好”的背后，是确保客户重点权柄不受困扰。福州市的李大爷通过寿险APP操作续期交费后，迟迟未收到银行的代扣消息推送。正焦心担心时，他接到中国人寿95519来电，正在人为客服的帮帮下，正在交费期终末一天成功已毕续交。为第偶然间监测到寿险APP交费腐臭的环境更好地擢升办事体验，中国人寿寿险公司霸占了抓取客户作为数据与公司营业数据集合的难点，正在福修、山东、广西、重庆试点推出“智能监测、专人办事、续期无忧”绿色办事通道。体系一朝监测到寿险APP续期交费腐臭的客户，即由95519专属人为主动回访，针对性处分题目。

　　“您好”的背后，是确保每一次呼叫都有回应。泉州市张姑娘拨打95519专线欲筹商理赔事宜，正好碰到忙线未能接通。不久后她便接到95519来电回访，人为客服正在仔细先容保障职守后主动为客户报案，知心缜密的办事让张姑娘拍案叫绝。中国人寿寿险福修省分公司接续联络办事断点，设立从触发办事短信遍地分客户题方针全流程智能化跟进办事，依托呼损客户主动联络平台，告终获取呼损客户数据、精准推送办事短信、分类管束上行短信等效力，真正做到“念客户之所念、急客户之所急”。截至目前，该营业已告终8分钟内主动跟进呼损客户，累计办事呼损客户近1800人次，客户中意度达99.78%。

　　“您好”的背后，是确保遭遇贫困时有双牢靠的手。龙岩市张先生因急性心梗入院调养，正在为医疗用度忧愁时，念起曾收到中国人寿寿险公司闭于医疗用度垫付的办事通告。提交申请后，仅2天年光5万元垫付款便已到账，大大减轻了家庭经济压力。中国人寿寿险福修省分公司公司现已面向1.16万名契合条方针新单客户主动推送办事资讯，确保客户碰到医疗用度贫困时多一条处分途径。

　　每一声“您好”的背后，是万万个昼夜里素未会面但又深深羁绊的故事，是面临多维需求亦能从容高效的伏贴管束，每一次恢复“您好”，咱们都念做得更好服务。

　　高效而便捷的保障办事是系正在国寿人心中最响的铃。中国人寿寿险公司深知，每个需求的背后，恐怕是客户的殷切期盼和焦虑求帮，咱们能做的即是实时涌现，即使不料涌现存在扔锚，也能让保障办事平定投递、敏捷享用。

　　2019年，中国人寿寿险公司以互联网共享经济理念为依托，主动拥抱数智本领，摸索出智能集约的新“睿运营”形式。经由五年运营打磨服务，目前“共享功课形式”已告终“运营数据可监控，突发事项可干涉，功课质地有保险”。正在营业顶峰或突发事项产生时，可霎时鸠合世界运营资源，告终分流及接续办事，用与时俱进的本领缓慢知足客户真正所需。

　　天色并不老是暖和，但保障之爱暖和仿照。2021年冬，山东省济南市遇到暴雪天色服务，驻扎正在此地的中国人寿寿险山东省分公司职员受天色影响无法实时到岗，全省营业审批面对停止。中国人寿寿险共享办事核心(运营板块)正在接到济南市当局为应对暴雪天色暂且缩减事务年光的布告后，第偶然间启动应急机造，将待管束劳动及时安排至其他省份接续功课，以保险山东省客户需求取得实时相应，告终劳动聪明调动。

　　贫困总会光降，好正在有人能抗住压力确保全豹如常。2023年11月，福修的张先生因妻子颅骨骨折申请中国人寿理赔绿色通道，案件审批流程中却遇到中国人寿寿险福修省分公司突发停电断网。“共享功课聪颖监控体系”第偶然间识别出公司办事产生阻断，自愿触发安排效力，将张先生的理赔申请精准派发至中国人寿寿险江西省分公司拥有足够医疗案件管束体味的功课职员手中，保险了客户需求的打点质效。

　　存在中总蓄谋表，那些为了淘汰不料变成办事宕机的步骤，犹如一道道精致的针脚，正在这个并不完善的寰宇里修修补补，治愈了存在有裂缝的霎时。而这种攻坚克难的立场，叫做“靠谱”，叫做“专业”，也叫做“真心”。

　　无微不至，是办事的温度；无所不正在，是聪颖的刻度。国寿式办事，既展现于纤细之处的厉格，也得益于与时俱进的科技。以聪颖为擎，让敏捷暖和的理赔办事愈加“丝滑无阻”，这是国寿寿险的暖心标准。

　　江苏L先生(假名)正正在为感化肺炎住院调养的10岁儿子申请学平险理赔。正在保单办事职员的协帮下，L先生正在中国人寿寿险APP上传理赔原料，仅过了非常钟就收到了赔款到账的短信通告。保单办事职员告诉他，此次理赔由智能理赔全流程无人为办事形式已毕，总共流程无人为列入。“拉满”的理赔速率让L先生不禁奖饰：“中国人寿的理赔公然有这么高的本领含量，实正在太高效了，体验太好了！”

　　L先生体验的全流程无人为理赔办事，是中国人寿寿险公司推出的智能理赔新形式。从智能摄影、智能识别、智能审核到智能收罗，各流程节点的全线智能化粉碎了理赔办事对人为的依赖。从理赔申请到赔款到账，全流程无人为列入，理赔结果“立等可取”，线幼时不间断理赔办事。

　　2023年底，呼吸道感化疾病进入高发期，儿童呼吸道感化理赔申请骤增。依托全新的智能理赔办事形式，中国人寿寿险江苏分公司改善理赔速率“天花板”，让客户显露感染“敏捷、暖和”的理赔办事。10分钟收到学平险理赔款的L先生，恰是新形式的第一批体验者和见证者。

　　截至目前，已正在世界超20家省级机构实施智能理赔全流程无人为功课形式，笼罩未成年人呼吸道感化、动物加害等榜样医疗场景。新形式上线以后，中国人寿寿险公司已为多位客户供给了无人为理赔办事，用进步本领“智”敬客户的敏捷无忧，为理赔办事修树了新的行业标杆。

　　举动企业与客户直接接触的线下空间，柜面办事见证了国寿与客户间的烟火故事。那些层见迭出的新行动、那些无间提速的新办事、那些惹人宠爱的幼物件，每一个都是充满“中意+惊喜”的物语，每一个都写满了“我懂你”。

　　懂你的“体验感”。聚焦客户多元需求，中国人寿寿险公司厉格打造百余项常态化体验项目，凝集客户与柜面间情绪纽带：为暮年客群免费供给“量血压”“测血糖”“健壮讲座”“老中医义诊”等闭爱速笑老年行动，效力巩固暮年客户的得到感；聚焦青年群体的“职业体验”“抱负义工”“血色宣讲”“念书会”“亲子互动”等行动，宽裕青少年客群内正在心灵，保护儿童健壮发展；聚焦女性品德存在，发展“美妆护肤”“插花茶艺”“健身瑜伽”等行动，彰显新时间女性风范与魅力。2023年，中国人寿寿险公司累计正在柜面办事网点发展客户行动4400余场，客户列入超9万人次，客户中意度超98%。

　　懂你的“恬逸度”。中国人寿寿险公司推出柜面“暖心、知心、润心、舒心”的“四心”办事。阐扬柜面网点驿站适“老”适“新”功用，正在柜面设备便民办事专区服务，为暮年人装备老花镜、放大镜、轮椅、无窒碍步骤或办事、专属安歇座椅等适老步骤兴办，供给一对一伴同、优先列队叫号、敬老窗口、现金办事等专属办事，供给聪颖柜员机尊老版办事，拥有字大服务、操作轻省、语音播报声量大等特质；为表卖骑手、速递幼哥等新市民及劳动者供给厅堂安歇、免费饮用水、充电宝、便民药箱等闭切；与当局部分发展医保、警保、新就业职员职业加害保险、历久看护保障等网点合营，正在一面分公司柜面办事网点共修便民点、事务站，心系“民之幼处”，将办事送到人民身边。

　　懂你的“提速欲”。中国人寿寿险公司正在柜面扩充“智能、自帮、坐享”三级统一办事形式，有用承接了窗口纯洁高频保单打点需求；更始推出“柜面聪颖预定体系”，粉碎办事网点柜面实体取号机物理局部，告终“前端多触点预定、现场精准办事分流、后端聪明运转拘束”；接续升级“柜面聪颖柜员机”，一切笼罩高客流柜面厅堂，“全自帮”“免列队”“效力强”，方便营业自帮敏捷打点；迭代优化“空中客服”长途人为视频办事，将办事网点从“线下”搬到“线上”，用长途“面临面”买通线上办事“终末一公里”，2023年接通率92.51%。

　　近年来服务，中国人寿寿险公司无间迭代升级柜面办事，一个个暖和活跃的故事正在办事网点无间上演，一项项科技的“触角”延长至保障办事的“神经末梢”，为数以亿计国寿客户带来了得到感、安详感、速笑感。懂你的暖和办事，还将转达到每一个有性命的空间。(完)

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